一

物業管理（國內服務）

2

年

一、大樓、院落情況

配備主任1人，大堂崗兼班長1人，水電兼大堂保安1人，后門崗保安2人，梅林變電站保安2人，工業園保安1人，標準倉庫保安2人，營銷部保安1人，老年體協車隊保安2人，辦公樓保潔2人，營銷部保潔1人，警務區保安1人，合計17人，服務總金額：1160000元，服務期限兩年。

二、基本要求

1.制定各項管理制度、服務質量標準、工作崗位考核標準、獎懲辦法并嚴格執行。

2.建立健全員工培訓機制，加強員工培訓，不斷提高員工工作技能和水平。員工在工作時間應著裝整齊，儀表、儀態、用語文明禮貌；服務做到堅持原則，熱情大方；服務過程中不做與工作無關的事，嚴守甲方秘密。

3.相關專業員工要掌握物業各種情況，包括對所委托物業布局、公共設施、管線、開關、用戶名稱及坐落位置等信息。

4.物業范圍內樓層有明顯標志，不發生私搭亂建現象，保持建筑物及公用設備設施外觀完好整潔、統一有序。

5.制定設備專人專管的崗位責任制，每日巡回檢查，定期維修保養，保證設備及機房安全運行，環境整潔。如遇突發事件，相關專業人員必須及時到達現場，采取有效措施防止損失的擴大，并迅速報告甲方。

6.保障供電系統的正常運行。出現故障時，按照操作規程規范和有關預案規定及時排除處理，避免出現安全問題；限電、停電應在接到供電單位通知后2小時之內通知到重點單位，同時在相關大堂公示。

7. 完善并落實環境衛生管理制度，環衛設施齊全，實行標準化清掃保潔并檢查監督。

8. 受甲方的委托，配合裝修改造工作，對方案、工藝、質量，結合實際，提出合理化技術建議；按照有關規定，巡視、跟蹤裝修改造工程項目，嚴格管理。

9. 加強對物業服務范圍內施工人員的管理，制止違法違規行為；環境保護做到無破壞綠化現象，無亂扔、亂倒、亂堆、亂放等現象，無各類超標噪音，遇有上述現象立即制止并采取相關處理措施。

10. 充分利用大樓的現有設施，經業主同意后，可向甲方提供其他服務項目，合理收費。

11. 為實現合同目的和大樓的整體功能，應由乙方承擔的其他事項。

三、主要服務標準：

1、客戶綜合滿意率97%以上；

2、客戶投訴處理率100%；

3、零維修及時率100%；

4、不發生因重大設備責任事故和人員傷亡事故；

5、不發生因管理原因造成的火災。

四、物業服務事項和標準

1. 零星維修：按照各設備設施的使用維護規范，做好日常維修工作。負責設備設施的日常操作以及照明、給排水等日常簡單的維修工作。

2. 公共秩序管理：物業范圍內維持公共秩序，做好安全保衛和防范工作。健全、完善和落實相關的安全保衛的人防、物防和技防措施；維護正常的辦公秩序，包括24小時安全監控、巡視、門崗執勤、訪客登記接待及問詢服務。采取措施，應對辦公大樓突發事件；發生安全事故，及時采取相應措施，積極主動做好救助工作并向有關部門報告。

3. 公共環境管理：物業范圍內的公共環境衛生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛生，垃圾的收集、清運等。

保潔工作質量標準：樓內區域地面無雜物、無積灰、無積水；公共部位無蜘蛛網、無亂堆放、無污跡，保持清潔；垃圾清運日產日清，環境無異味；定時消殺四害等。

4. 交通秩序維護：物業范圍內各類車輛進出時的交通引導；對車輛的停放進行管理，確保車輛正常的停放秩序。

5.以上各項管理服務內容或延伸服務內容可根據甲方需求，另行增加相關內容和具體質量標準。

1160000.00