網(wǎng)銀助手招標(biāo)需求

一、 總體目標(biāo)

1. 項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

按照業(yè)務(wù)需求建設(shè)網(wǎng)銀助手。

2. 項(xiàng)目目標(biāo)：

建設(shè)網(wǎng)上銀行助手，使之成為集成數(shù)字證書(shū)的驅(qū)動(dòng)程序、密碼輸入保護(hù)和簽名安全控件的下載、安裝、設(shè)置用戶安全使用環(huán)境、用戶環(huán)境檢測(cè)于一體的客戶端輔助工具，便于客戶的操作，提高我行網(wǎng)上銀行易用性，提升用戶體驗(yàn)，提高了客服中心的工作效率。

二、 項(xiàng)目基本要求

1. 標(biāo)的名稱：

網(wǎng)銀助手采購(gòu)

2. 服務(wù)商資質(zhì)要求：

參加本次邀請(qǐng)報(bào)價(jià)的報(bào)價(jià)人須滿足下列要求：

1) 投標(biāo)人的注冊(cè)時(shí)間不少于4年，注冊(cè)資本人民幣1500萬(wàn)元以上；提供經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的上年度財(cái)務(wù)報(bào)告、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的記錄。

2) 投標(biāo)人具有良好的資信、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和商業(yè)信譽(yù)，沒(méi)有違法、違約記錄，不處于被責(zé)令停業(yè)，財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)。

3) 投標(biāo)人應(yīng)具備以下技術(shù)資質(zhì)：

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；

4) 投標(biāo)人至少有1家與天津銀行同等規(guī)模的城商行實(shí)施案例，并提供相關(guān)案例及證明材料。

5) 投標(biāo)人提供其自評(píng)估或第三方評(píng)估報(bào)告，評(píng)估報(bào)告內(nèi)容需包含但不僅限于包含外包商財(cái)務(wù)、內(nèi)控、安全管理等相關(guān)內(nèi)容。關(guān)注因破產(chǎn)、兼并、關(guān)鍵人員流失、投入不足和管理不善等因素引發(fā)的財(cái)務(wù)狀況惡化及內(nèi)部管理混亂等情況，防范外包服務(wù)意外終止或服務(wù)質(zhì)量的急劇下降。

三、 項(xiàng)目功能要求

1、“證書(shū)補(bǔ)發(fā)”。客戶插入我行ukey后，系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)證書(shū)到期后能夠自動(dòng)提醒，提示并引導(dǎo)用戶進(jìn)行證書(shū)補(bǔ)發(fā)；

2、“一鍵安裝”。使用此功能可根據(jù)客戶電腦環(huán)境安裝ukey驅(qū)動(dòng)、密碼控件、簽名控件等。Ukey驅(qū)動(dòng)需先根據(jù)ukey樣式選擇ukey類(lèi)型。需要安裝的控件和驅(qū)動(dòng)等程序可由后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行上傳和維護(hù)；

3、“系統(tǒng)檢測(cè)”。檢測(cè)網(wǎng)銀控件安裝、ukey驅(qū)動(dòng)程序安裝及環(huán)境設(shè)置情況和證書(shū)到期信息。

4、“一鍵修復(fù)”。使用此功能可幫助客戶對(duì)系統(tǒng)環(huán)境檢測(cè)結(jié)果為異常的項(xiàng)目進(jìn)行一鍵快速修復(fù)。

5、“ukey管理”。使用此功能可對(duì)ukey進(jìn)行密碼修改、名稱修改、證書(shū)管理等功能。

6、“快速鏈接”。根據(jù)快速鏈接可直接登錄銀行門(mén)戶網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)銀（老版）、個(gè)人網(wǎng)銀（新版）、企業(yè)網(wǎng)銀（老版）、企業(yè)網(wǎng)銀（新版）。一定程度上簡(jiǎn)化用戶操作。避免由于誤輸入導(dǎo)致登陸釣魚(yú)網(wǎng)站。網(wǎng)站鏈接可由后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)；

7、“常見(jiàn)問(wèn)題”。可通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)維護(hù)客戶使用時(shí)常遇到的問(wèn)題及解決方案。

8、信息公告。可通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)發(fā)布我行營(yíng)銷(xiāo)信息或公告信息，以滾動(dòng)形式在網(wǎng)銀助手客戶端上展示。

9、防釣魚(yú)。客戶登錄的網(wǎng)站為釣魚(yú)網(wǎng)站時(shí)，屏幕右下角出現(xiàn)釣魚(yú)網(wǎng)站提示窗口，并阻止客戶登錄此網(wǎng)站。

10、“軟件管理”。提供對(duì)網(wǎng)銀助手所安裝的控件和驅(qū)動(dòng)的升級(jí)、卸載的功能，并且可以對(duì)網(wǎng)銀助手更改后的配置進(jìn)行恢復(fù)。

11、“程序設(shè)置”。為客戶提供程序啟動(dòng)方式、關(guān)閉方式的設(shè)置，啟動(dòng)方式包括隨系統(tǒng)啟動(dòng)、不隨系統(tǒng)啟動(dòng)；程序關(guān)閉方式包括最小化到托盤(pán)、退出程序。

12、“關(guān)于”。為客戶提供當(dāng)前網(wǎng)銀助手版本信息查詢等功能，并提供升級(jí)設(shè)置，包括手動(dòng)更新、自動(dòng)更新（可以設(shè)置周期）。

四、 項(xiàng)目技術(shù)要求

1、 技術(shù)要求

1）支持XP、Vista、Win7、Win8、Win10，IE6-IE11等客戶端環(huán)境。

2）支持主流USBkey品牌。

3）能主動(dòng)防御釣魚(yú)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng)、報(bào)文篡改等網(wǎng)絡(luò)攻擊手段。

4）系統(tǒng)具有可擴(kuò)展性，便于支持新的功能需求。

5）使用盡量少的客戶端資源，為客戶提供全面的應(yīng)用支持。

2、性能設(shè)計(jì)要求

1) 說(shuō)明系統(tǒng)性能有關(guān)的設(shè)計(jì)，要求描述系統(tǒng)響應(yīng)速度和并發(fā)支持能力。

2) 提供手機(jī)銀行交易在用戶端的響應(yīng)速度和處理能力，同時(shí)給出系統(tǒng)對(duì)并發(fā)連接的支持能力。

3) 提供手機(jī)銀行系統(tǒng)投產(chǎn)前的詳細(xì)的壓力測(cè)試報(bào)告。

3、可擴(kuò)展性要求

業(yè)務(wù)擴(kuò)展：要求提供的平臺(tái)能夠很好的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能擴(kuò)展，通過(guò)后臺(tái)服務(wù)器對(duì)業(yè)務(wù)功能的模塊化處理和可配置處理實(shí)現(xiàn)對(duì)功能的一站式更新。

系統(tǒng)擴(kuò)展：要求提供的平臺(tái)可通過(guò)多路負(fù)載，實(shí)現(xiàn)硬件服務(wù)器的良好擴(kuò)展，適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)訪問(wèn)量出現(xiàn)線性增加后帶來(lái)的系統(tǒng)擴(kuò)展性需求。

4、 項(xiàng)目理解完整性要求

對(duì)項(xiàng)目需求完全理解，出具需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)。

5、 技術(shù)方案可行性要求

總體技術(shù)方案和建議，具有思路清晰、有前瞻性、先進(jìn)性、完整性，設(shè)計(jì)合理、支持分步建設(shè)、升級(jí)擴(kuò)展能力強(qiáng)，易用、易維護(hù)。

6、 系統(tǒng)先進(jìn)性要求

整體框架保持領(lǐng)先、穩(wěn)定。系統(tǒng)應(yīng)既包含當(dāng)前先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，又能方便拓展相關(guān)的系統(tǒng)功能，減少為滿足系統(tǒng)功能而進(jìn)行的多次重復(fù)性建設(shè)。

7、系統(tǒng)可靠性要求

應(yīng)具有嚴(yán)格的安全控制、數(shù)據(jù)訪問(wèn)級(jí)別管理、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，以確保數(shù)據(jù)安全可靠并達(dá)到盡可能高的運(yùn)行效率。

8、運(yùn)行環(huán)境要求

1) 操作系統(tǒng)支持AIX6.1及以上，redhat linux5.5

2) 數(shù)據(jù)庫(kù)支持Oracle11g， Informix11.5

10、 開(kāi)發(fā)集成要求

系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中應(yīng)遵循天津銀行項(xiàng)目管理規(guī)范和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，與其他系統(tǒng)的接口須符合天津銀行技術(shù)規(guī)范。

五、 項(xiàng)目實(shí)施要求

1、 供應(yīng)商應(yīng)列出項(xiàng)目組成員名單以及簡(jiǎn)歷。

如下表：

說(shuō)明：

a、 此表所列人員應(yīng)為項(xiàng)目組主要成員，供應(yīng)商應(yīng)承諾未征得天津銀行書(shū)面同意情況下不得更換上述成員。

b、 供應(yīng)商在“備注”欄說(shuō)明所列人員的工作比重或具體時(shí)長(zhǎng)。

c、 供應(yīng)商項(xiàng)目組必須由參與過(guò)類(lèi)似系統(tǒng)集成開(kāi)發(fā)工作的人員組成，項(xiàng)目組成員應(yīng)具有學(xué)士（或以上）學(xué)位并在銀行IT領(lǐng)域有3年工作經(jīng)驗(yàn)。

d、 供應(yīng)商項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人必須在多個(gè)成功銀行類(lèi)似系統(tǒng)集成開(kāi)發(fā)工作中擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，且具有3年以上手機(jī)銀行項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。

e、 “在本項(xiàng)目中的分工”一欄中應(yīng)說(shuō)明項(xiàng)目中的角色和承擔(dān)的職責(zé)。

2、 交貨、竣工或提供服務(wù)的時(shí)間：

按照我行項(xiàng)目計(jì)劃完成開(kāi)發(fā)和測(cè)試等工作，同時(shí)能夠投入運(yùn)行并正常使用。提供從驗(yàn)收時(shí)間開(kāi)始一年期的技術(shù)支持及維護(hù)。

3、 文檔交付品的要求：

按照我行項(xiàng)目管理的相關(guān)規(guī)定提交相應(yīng)的文檔。

提供第三方安全公司出具的系統(tǒng)源代碼安全認(rèn)證報(bào)告,或配合天津銀行進(jìn)行源代碼安全掃描。

4、 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，能夠提供符合要求的人員。

5、 項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)有成熟的項(xiàng)目管理及質(zhì)量管理控制。

六、 項(xiàng)目驗(yàn)收

項(xiàng)目的最終驗(yàn)收需雙方在天津銀行提供的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字蓋章。

七、 培訓(xùn)要求

在項(xiàng)目交付后對(duì)天津銀行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并提供培訓(xùn)資料。投標(biāo)人應(yīng)負(fù)責(zé)所有培訓(xùn)費(fèi)用（含培訓(xùn)教材費(fèi)）。

八、 知識(shí)產(chǎn)權(quán)

如無(wú)特殊說(shuō)明，定制開(kāi)發(fā)部分知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸天津銀行所有。

九、 技術(shù)支持和售后服務(wù)

1. 在免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)，投標(biāo)人應(yīng)指定不少于1名有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的運(yùn)行和維護(hù)，若系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題或故障，投標(biāo)人應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行故障處理。

2. 在項(xiàng)目實(shí)施期間，天津銀行有權(quán)利派出技術(shù)人員參與整個(gè)過(guò)程，投標(biāo)人有義務(wù)對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)。

3. 自驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽署后的一年內(nèi)為免費(fèi)運(yùn)維質(zhì)量保證期。

4. 運(yùn)維質(zhì)量保證期內(nèi)投標(biāo)人必須指派專職工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持、故障處理等免費(fèi)技術(shù)服務(wù)（要求7*24小時(shí)技術(shù)支持，重大問(wèn)題1小時(shí)響應(yīng)、2小時(shí)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)、4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)）。該工程師必須具有相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)并獲得天津銀行認(rèn)可。服務(wù)期間，天津銀行根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維工程師的實(shí)際能力可以要求投標(biāo)人更換符合要求的工程師，投標(biāo)人應(yīng)積極響應(yīng)。如果投標(biāo)人推薦的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維工程師的工作能力始終不能達(dá)到天津銀行要求，天津銀行有權(quán)終止現(xiàn)場(chǎng)工程師的工作，并從合同總價(jià)中扣除相應(yīng)的運(yùn)維費(fèi)用。投標(biāo)人變更工程師需經(jīng)天津銀行書(shū)面同意。

5. 投標(biāo)人必須向天津銀行提供質(zhì)保期滿后每年的系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和范圍等，其費(fèi)用單獨(dú)列出，不計(jì)入總價(jià)。

6. 投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)天津銀行的需求，對(duì)所提供的產(chǎn)品保證全面、有效、及時(shí)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。

十、報(bào)名截止時(shí)間：2016年3月8日-2016年3月14日

十一、聯(lián)系方式：

1、報(bào)名聯(lián)系人：劉經(jīng)理 電話： 010-88485056 郵箱：liuchen_8010@163.com

2、招標(biāo)方人：張婷婷 電話： 022-28405304 022-28405348

收件地址/聯(lián)系地址：天津市河西區(qū)友誼路15號(hào)天津銀行

郵政編碼：300201

3、本公告在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)網(wǎng)上發(fā)布， 未經(jīng)發(fā)布人書(shū)面許可,其它任何網(wǎng)站或個(gè)人不 得轉(zhuǎn)載。否則，發(fā)布人有權(quán)追究轉(zhuǎn)載者的責(zé)任。

4、報(bào)名申請(qǐng)表