九鼎贛饒中介服務咨詢有限公司受贛州農業學校的委托,就其贛州農業學校客戶信息服務專業(呼叫中心)職業技競賽系統項目進行詢價,歡迎國內符合資格條件的響應供應商前來參加響應。
一、項目編號:GZJD2018-GX-F008
二、采購內容:
| 品目 | 項目名稱 | 數量 | 單位 | 主要服務內容及要求 | 預算金額(元) | 
| 一 | 客戶信息服務專業(呼叫中心)職業技競賽系統(國內服務) | 1 | 項 | 1、為滿足中職文秘專業客戶信息服務方向的仿真教學、實訓、技能競賽訓練要求,需采購 4個坐席,此實訓室應能滿足日常教學實訓功能。 2、客戶信息服務專業實訓平臺[簡稱:客戶信息服務實訓平臺]V1.3應包括以下要求: (1)、呼叫中心實訓平臺控制系統:CTI核心控制系統,呼叫控制指令處理,每個座席通過客戶端實現呼叫控制操作,完成摘機、掛機、撥號、等待、三方通話等基本話機功能。 (2)、呼叫中心實訓平臺培訓授課行業內容功能:能提供至少20個行業的模擬實戰培訓授課內容;提供至少15個行業的教學錄音題集。提供各行業教學支持知識庫與相關背景材料;包含800組人機對話練習內容,包括政府、物流、商旅服務、游戲、健康、IT(產品銷售)、票務、電信、餐飲服務、電子服務、銀行、保險、數碼產品、電器、會議服務、企業客戶服務等多種行業,管理員及培訓師可對行業進行新增、修改、刪除等操作。 (3)、呼叫中心實訓平臺培訓授課題集管理功能:題集類別可按照行業區分設定,題型分為選擇題、填空題、問答題、聽打錄入題、復讀題、情景模擬題、方言客戶應對題、項目實訓題等,發布后,學生可根據行業有針對性的模擬練習。 (4)、呼叫中心實訓平臺培訓設計功能:培訓師可針對不同能力點進行實訓教學題集設計(題型包括選擇題、填空題、同步錄入題、復讀題、語音互動題等),可以分步驟設置客戶的模擬問題并設立標準答案或答題提示,學生可以根據培訓師預設的提示進行標準的回復,學生的語音被同步進行錄音,從而可讓學生和培訓師可以檢查語音、語調、語速、停頓連接、態度、標準客服語言等方面是否標準。可以設置復讀陳述功能,讓學生可以復讀文字復讀,練習和學習標準的操作話術。 (5)、呼叫中心實訓平臺培訓教學系統執行實訓課程題集功能:根據課程教材資料,行業劃分、實訓項目分類、聽打錄入題庫,系統自動顯示分派給學生的題集,題集模式包含選擇題、填空題、復讀題、情景模擬題、聽力訓練、人機對話、綜合題等,學生在進行答題時,聽到或看到相應題集中所設置的標準答案,學生根據題集的類型,進行練習、錄音、停止錄音和調聽錄音,同時學生在不滿意的情況下,進行重新錄音。在練習的同時,學生可以查閱知識庫,進行了解該行業的知識。 (6)、呼叫中心實訓平臺培訓閱卷與評分功能:訓師根據相應的權限,能夠查看指定給自己的學生練習和單獨的試題,可以查看分配給學生答題明細,查聽學生的錄音,進行評分操作。系統可以區分閱卷的狀態,可提供多媒體語音答案供培訓師進行閱卷參考。培訓師可提供文本和語音評語。系統可以對選擇題、多選題、是非題、聽打錄音自動判卷并進行評分。 (7)、呼叫中心實訓平臺培訓實訓環節管理功能:班級、學員、角色、權限管理功能:提供班級和學生增、刪、改、查等管理功能;學生只能隸屬一個班級,不能跨班;支持學生賬號、老師賬號、管理員賬號密碼重置功能;學生也可以被作為練習或考試的分派對象。 | 40000.00 | 
三、響應方式:本項目不接受聯合體響應。
四、響應供應商應具備的資格條件:
1、具有獨立承擔民事責任的能力;
2、具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度;
3、具有履行合同所必需的設備和專業技術能力;
4、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄;
5、參加采購活動前三年內,在經營活動中沒有重大違法記錄。
五、詢價通知書的購買:2018年10月19日至2018年10月23 日(工作日內)上午08∶30——12∶00, 下午14∶30——17∶30,在九鼎贛饒中介服務咨詢有限公司購買,詢價通知書資料費100元/本,文件售后不退。
六、響應截止時間和開啟時間:2018年10月26日14:30(北京時間),開啟地點:九鼎贛饒中介服務咨詢有限公司,逾期或不符合規定的詢價響應文件恕不接受。
七、響應保證金:供應商的響應保證金人民幣捌佰元整(¥800.00),須在開啟截止時間之前到賬,從響應供應商的公司賬戶(轉賬時須備注項目編號及用途)轉入政府采購代理機構(自然人參加的,從自然人的儲蓄賬戶轉入政府采購代理機構),否則響應無效。屆時請各響應供應商的響應代表攜帶響應文件及響應代表其本人身份證明原件出席詢價會,簽到時間以遞交響應文件及響應代表其本人身份證明原件時間為準,逾期遞交響應文件或響應代表其本人身份證明原件的將不予受理,作無效響應處理。
八、代理服務費:本項目將向成交供應商收取代理服務費,具體收費標準詳見詢價通知書。
九、聯系方法:
采購單位:贛州農業學校
地址:贛縣區贛新大道29號
電話:13970101931
聯系人:許先生
代理機構:九鼎贛饒中介服務咨詢有限公司
地址:贛縣區梅林新村南區31棟(新區委區政府后面)
電話:0797-4500199
傳真:0797-4500199
聯系人:李經理
開戶行:中國建設銀行股份有限公司贛州市分行營業部
戶名:九鼎贛饒中介服務咨詢有限公司
賬號:36050181015300000024
網址:http://www.cec.gov.cn/
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