招標(biāo)項(xiàng)目需求

一、 總體目標(biāo)

1、項(xiàng)目背景：

充分發(fā)揮天津銀行營(yíng)銷管理系統(tǒng)（包括對(duì)公、零售業(yè)務(wù)）在客戶分析、客戶維護(hù)和客戶營(yíng)銷方面的作用，更好地服務(wù)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，提高營(yíng)銷管理系統(tǒng)的利用率，為我行對(duì)公及零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供系統(tǒng)支撐。

2、系統(tǒng)基本情況：

天津銀行營(yíng)銷管理系統(tǒng)（包括對(duì)公、零售業(yè)務(wù)）簡(jiǎn)稱CRM系統(tǒng)，服務(wù)器主要包括ADFS服務(wù)器，域控服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，應(yīng)用服務(wù)器。操作系統(tǒng)是Window Server 2008 R2（x64）企業(yè)版，數(shù)據(jù)庫(kù)是SQL Server 2008 R2。業(yè)務(wù)模塊主要包括：工作臺(tái)、基礎(chǔ)管理、客戶管理、業(yè)績(jī)管理、業(yè)務(wù)查詢、統(tǒng)計(jì)分析等。

二、 項(xiàng)目基本要求

1、標(biāo)的名稱：

天津銀行CRM系統(tǒng)2016年度人員外包服務(wù)

2、 服務(wù)期限

2016年9月20日至2017年9月19日

3、人員數(shù)量

供應(yīng)商提供不少于2人的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

三、服務(wù)商要求：

供應(yīng)商須滿足下列要求：

供應(yīng)商的注冊(cè)時(shí)間不少于5年，注冊(cè)資本人民幣1000萬(wàn)(含)元以上。

具備法人資格，具備在中國(guó)境內(nèi)承接本項(xiàng)目的合法資質(zhì)，遵守中國(guó)的法律法規(guī)和規(guī)章條例。

供應(yīng)商具有良好的資信、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和商業(yè)信譽(yù)，沒(méi)有違法、違約記錄，不處于被責(zé)令停業(yè)，財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)。投標(biāo)人要提供最近一期的自評(píng)估報(bào)告或第三方審計(jì)報(bào)告,內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)能力和支持技術(shù)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)人員技能、市場(chǎng)評(píng)價(jià)、監(jiān)管評(píng)價(jià)、內(nèi)部管理的完善程度等；同時(shí)投標(biāo)人要提供連續(xù)三年的經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告，包括但不限于：從業(yè)時(shí)間、市場(chǎng)地位及發(fā)展趨勢(shì)、資金的安全性、近期盈利情況等。投標(biāo)人要對(duì)上述報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

若天津銀行要求，供應(yīng)商須按要求與天津銀行聘用的任何其他承包商進(jìn)行合作以完成任何其他部分的工作。

此次招標(biāo)不得分包、轉(zhuǎn)包。

四、服務(wù)內(nèi)容

1、項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理將在天津銀行統(tǒng)一項(xiàng)目管控體系下，由供應(yīng)商的項(xiàng)目經(jīng)理和天津銀行項(xiàng)目經(jīng)理在實(shí)施過(guò)程中共同執(zhí)行。

項(xiàng)目管理包括項(xiàng)目日常管理、項(xiàng)目計(jì)劃管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目資源管理、監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)、產(chǎn)生定期/不定期的項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告、主持定期/不定期項(xiàng)目狀況會(huì)議、管理項(xiàng)目?jī)?nèi)容變更控制過(guò)程等等。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中提交的技術(shù)文檔須符合天津銀行的規(guī)范要求。

2、服務(wù)內(nèi)容

日常運(yùn)維，包括但不限于：

定期（至少每月）對(duì)應(yīng)用程序的運(yùn)行情況進(jìn)行分析、優(yōu)化，提供系統(tǒng)運(yùn)行效率；

保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各類軟件故障；

配合天津銀行信息技術(shù)部相關(guān)人員完成應(yīng)用系統(tǒng)日常巡檢以及切換工作；

營(yíng)銷管理系統(tǒng)新需求的調(diào)研、開(kāi)發(fā)、測(cè)試以及維護(hù)工作；

配合新版零售營(yíng)銷管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移；

按照天津銀行項(xiàng)目管理的相關(guān)規(guī)定提交相應(yīng)的交付物

四、外包人員要求

1、外包人員技術(shù)要求

分崗位描述，可采用表格形式：

2、外包人員管理要求

外包人員的管理除遵循《天津銀行外包人員管理辦法》及天津銀行其他外包管理制度外，還應(yīng)承諾遵循如下管理內(nèi)容：

根據(jù)天津銀行要求，供應(yīng)商派遣具備符合天津銀行要求的軟件開(kāi)發(fā)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)指定相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理供應(yīng)商派駐開(kāi)發(fā)人員的考勤，每月月末在考勤表上簽字確認(rèn)。

供應(yīng)商派駐軟件開(kāi)發(fā)人員服從天津銀行的工作安排，遵守天津銀行的作息時(shí)間，遵守天津銀行相關(guān)的規(guī)章、制度。

供應(yīng)商派駐人員在天津銀行工作的試用期一般為1個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，最短不低于10個(gè)工作日。試用期屆滿，考評(píng)合格者將被正式使用，其在試用期內(nèi)產(chǎn)生的工作量將計(jì)入總體工作量中；在試用期內(nèi)或期滿后，對(duì)于不合格者，天津銀行有權(quán)將其無(wú)條件退回供應(yīng)商。對(duì)于退回的人員，供應(yīng)商應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)另行安排符合天津銀行要求的人員到崗，并與被退回人員完成工作交接。被退回的人員所產(chǎn)生的工作量不計(jì)入總體工作量中，天津銀行不承擔(dān)任何費(fèi)用；在試用期內(nèi)供應(yīng)商派駐人員離職的，天津銀行不承擔(dān)任何費(fèi)用。

供應(yīng)商派遣軟件開(kāi)發(fā)人員的軟件開(kāi)發(fā)工作，以符合天津銀行質(zhì)量管理要求為標(biāo)準(zhǔn)。

未經(jīng)天津銀行允許，供應(yīng)商軟件開(kāi)發(fā)人員不得離開(kāi)項(xiàng)目組或從事與本項(xiàng)目無(wú)關(guān)的工作，如若發(fā)生，天津銀行有權(quán)將此供應(yīng)商軟件開(kāi)發(fā)人員退回供應(yīng)商，給天津銀行造成損害的，天津銀行有權(quán)終止合同并要求供應(yīng)商賠償。

因供應(yīng)商軟件開(kāi)發(fā)人員違法亂紀(jì)、嚴(yán)重瀆職、營(yíng)私舞弊等行為，對(duì)天津銀行利益造成重大損害的，天津銀行有權(quán)立即終止合同并要求供應(yīng)商及其派駐的軟件開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行賠償。

供應(yīng)商對(duì)于天津銀行提供的業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、技術(shù)資料等信息負(fù)有保密的責(zé)任，不得擅自復(fù)制、傳播、使用。未經(jīng)天津銀行書面授權(quán)許可，不得以任何方式向任何第三方透露。

供應(yīng)商軟件開(kāi)發(fā)人員履行本協(xié)議產(chǎn)生的一切知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬于天津銀行。

在項(xiàng)目中供應(yīng)商軟件開(kāi)發(fā)人員由于個(gè)人原因不能繼續(xù)履行此合同，供應(yīng)商須提前兩周向天津銀行提交申請(qǐng)進(jìn)行人員變更，經(jīng)天津銀行信息技術(shù)部允許后方可離開(kāi)，否則算做供應(yīng)商違約。

供應(yīng)商提供的軟件（程序）不含一切病毒及其他惡意程序，包括但不限于可能或?qū)?lái)進(jìn)入、修改、刪除或損害天津銀行所使用的任何數(shù)據(jù)文件或其他計(jì)算機(jī)程序的任何代碼或指令，并且就此項(xiàng)目的而言，供應(yīng)商保證，其在安裝軟件之前就已經(jīng)使用了其可獲得的最復(fù)雜和最新式的病毒檢測(cè)裝置。

供應(yīng)商在軟件（程序）中不含任何木馬和其他遠(yuǎn)程控制、禁止性程序或裝置，供應(yīng)商在任何時(shí)候也將不會(huì)引進(jìn)任何此類程序或裝置。

供應(yīng)商承諾在項(xiàng)目投產(chǎn)前提供包括但不限于全部源碼、開(kāi)發(fā)平臺(tái)、需求說(shuō)明書、數(shù)據(jù)字典、功能說(shuō)明書、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)手冊(cè)、操作手冊(cè)、參數(shù)維護(hù)手冊(cè)等給天津銀行。

供應(yīng)商承諾整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施以項(xiàng)目順利進(jìn)行為前提，以天津銀行的項(xiàng)目管理制度作為唯一標(biāo)準(zhǔn)。供應(yīng)商的相關(guān)規(guī)定僅作為其內(nèi)部的管理制度。如天津銀行的相關(guān)規(guī)定與供應(yīng)商的相關(guān)規(guī)定不一致時(shí)，以天津銀行的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。

供應(yīng)商如未能遵守上述規(guī)定，并且此種未能遵守并非天津銀行或其職員一方的任何行為或不為所致，則視為供應(yīng)商違約。天津銀行有權(quán)終止合同或要求供應(yīng)商進(jìn)行賠償。

3、外包人員信息表

見(jiàn)附件1：天津銀行推薦人員一覽表 附件2：人員簡(jiǎn)歷

附件1：天津銀行推薦人員一覽表

項(xiàng)目名稱：天津銀行XXXX項(xiàng)目人員外包服務(wù)

供應(yīng)商名稱（蓋章）：

附件2：人員簡(jiǎn)歷

供應(yīng)商名稱（蓋章）：

五、報(bào)名時(shí)間和聯(lián)系方式：

1、報(bào)名截止時(shí)間：2016年8月19日-2016年9月7日

2、聯(lián)系方式：劉經(jīng)理 電話010-88485056 郵箱：liuchen_8010@163.com

3、報(bào)名申請(qǐng)表