2016年天津銀行電子渠道、票據及理財、新柜面系統運維人力外包招標需求

一、項目基本要求

1. 標的名稱：

2016年天津銀行電子渠道、票據及理財、新柜面系統運維人力外包

服務商資質要求：

投標人須滿足下列要求：

1) 投標人的注冊時間不少于5年，注冊資本人民幣1000萬(含)元以上 ;

2) 投標人具有良好的資信、經營業績和商業信譽，沒有違法、違約記錄，不處于被責令停業，財產被接管、凍結、破產狀態。投標人要提供最近一期的自評估報告或第三方審計報告,內容包括但不限于：服務能力和支持技術、服務經驗、服務人員技能、市場評價、監管評價、內部管理的完善程度等；同時投標人要提供連續三年的經營狀況報告，包括但不限于：從業時間、市場地位及發展趨勢、資金的安全性、近期盈利情況等。投標人要對上述報告內容的真實性負責。

3) 投標人應具備以下技術資質：CMMI4認證，擁有銀行整體解決方案。

4) 投標人需具有完善的技術服務體系，技術人員不少于1000人并提供相關證明。

二、項目功能要求

從入場服務起，乙方提供一年的生產運維駐場服務。

生產運維具體服務內容如下所示：

1、 范圍

1）電子渠道類：網上銀行系統（個人，企業）、手機銀行系統、渠道整合平臺、網上支付平臺、銀企直聯系統

2）理財及票據系統：含理財系統、電票系統、紙票系統、企業現金管理系統

3）新柜面系統

2、常規性工作

1）根據天津銀行要求，實施生產機房巡查及運行情況記錄，并按日、周、月定期提交系統運行情況報告。

2）跟蹤交易監控，出現異常及時通知信息技術部相關負責人。

3）負責每日生產系統批量操作和日終值守。

4）保障生產機房區域7*24小時的日常值守（含法定假日、周末等節假日）和相關工作。

5）監控系統運行情況，對于發生突發性問題，能進行故障原因初步分析，并通知信息技術部相關負責人。

6）參與生產環境應用、中間件、數據庫、操作系統、網絡等軟、硬件系統項目實施、問題處理及日常維護工作（健康檢查、配合巡檢、切換演練等工作）。

3、服務提升工作

1）提供適用于天津銀行的ITIL事件管理流程方案及管理系統。

2）編寫系統軟硬件維護手冊，包括變更手冊、安裝手冊、應急手冊、配置手冊等。

3）提供運維監控管理工具和自動化工具，使用期限與合同有效期限一致。

4）統計分析生產運維等表單，按要求編寫分析報告等。

5）根據天津銀行要求，其他和生產運維相關工作。

三、服務時間和效率要求

1、生產運維項目經理及生產運維工程師與行內運維人員組成統一團隊，承擔生產機房值班工作，值班按每日三班倒班機制進行。

2、生產運維需參加天津銀行信息技術部組織召開的相關會議。

3、生產運維項目年人員變動率不得高于20%，且人員變動前，需將接替人員提前一個月派駐現場進行交接，交接期間不算工時。由于人員能力問題，銀行方有權要求進行人員更換，更換需保證接替人員到場后再撤走能力不足人員。

四、運維人員要求：

五、運行環境要求

天津銀行現有服務范圍內系統的運行環境。

六、項目理解完整性要求

對項目需求完全理解，能夠提出符合業務需求的需求規格說明書。

七、技術方案可行性要求

技術方案應符合天津銀行現有系統架構、技術規范，設計合理，具有前瞻性、可復用性。日志記錄清晰明確，易于維護。

八、性能設計要求

新增系統性能應滿足天津銀行現有綜合業務系統性能要求。業務模式需支持7*24小時業務模式。新建功能不能影響現有系統正常運行，容錯能力強。

九、開發集成要求

系統在開發建設過程中應遵循天津銀行項目管理規范和數據標準，與其他系統的接口須符合天津銀行技術規范。

十、項目實施要求

1. 投標人應列出項目組成員名單以及簡歷。

如下表：

說明：

此表所列人員應為項目組主要成員，供應商應承諾未征得天津銀行書面同意情況下不得更換上述成員。

供應商在“備注”欄說明所列人員的工作比重或具體時長。

供應商項目組必須由參與過類似系統集成開發工作的人員組成，項目組成員應具有學士（或以上）學位并在金融行業項目經驗三年及以上。

“在本項目中的分工”一欄中應說明項目中的角色和承擔的職責。

2. 交貨、竣工或提供服務的時間：

工作總量3人年，總共36人月。每人月的工作天數，以當月的法定工作天數為準。每月實際工作量以考勤和工作量為基準進行核實。

3. 文檔交付品的要求：

按照天津銀行項目管理的相關規定提交相應的文檔。

4. 在項目實施過程中，能夠提供符合要求的人員。

5. 項目實施過程中應有成熟的項目管理及質量管理控制。

十一、項目驗收

項目的最終驗收需雙方在天津銀行提供的驗收報告上簽字蓋章。

十二、培訓要求

在項目交付后對天津銀行相關業務、技術人員進行現場培訓，并提供培訓資料。投標人應負責所有培訓費用（含培訓教材費）。

十三、知識產權

如無特殊說明，定制開發部分知識產權歸天津銀行所有。

十四、技術支持和售后服務

1. 在項目實施期間，天津銀行有權利派出技術人員參與整個過程，投標人有義務對其進行指導。

2. 運維工程師必須具有相關資質和經驗并獲得天津銀行認可。服務期間，天津銀行根據現場運維工程師的實際能力可以要求投標人更換符合要求的工程師，投標人應積極響應。如果投標人推薦的現場運維工程師的工作能力始終不能達到天津銀行要求，天津銀行有權終止現場工程師的工作，并從合同總價中扣除相應的運維費用。投標人變更工程師需經天津銀行書面同意。

3. 投標人應根據天津銀行的需求，對所提供的產品保證全面、有效、及時的技術支持和售后服務

十五、付款方式

1. 合同生效后，實施商提交合法有效票據，天津銀行15個工作日內以電匯或支票方式向實施商支付相當于合同總價款50%的預付款。

2. 項目全部驗收合格后，實施商提交合法有效票據，天津銀行在15個工作日內以電匯或支票的方式向實施商支付本合同總價款50%。

十六、報名時間和聯系方式：

1、報名截止時間：2016年8月19日-2016年8月25日

2、聯系方式：劉經理 電話010-88485056 郵箱：liuchen_8010@163.com

3、報名申請表

附件：

《2016年天津銀行電子渠道、票據及理財、新柜面系統

運維人力外包招標需求》中具體服務內容

所涉及系統的簡要介紹

內容如下：

1. 網上銀行系統：用于處理網上銀行業務，如轉賬、交易查詢等。使用JAVA語言開發

2. 手機銀行系統：通過安卓或蘋果智能手機上的app，實現查詢轉賬等業務。使用JAVA語言開發

3. 銀企直連系統：與企業ERP或財務系統對接，實現轉賬、交易查詢的業務。使用JAVA語言開發

4. 渠道整合平臺：行內電子渠道的統一接入平臺，實現用戶的統一、交易的統一、管理的統一。使用JAVA語言開發

5. 網上支付平臺：作為電商接入我行的支付渠道，實現小額的網上支付業務。使用JAVA語言開發

6. 理財系統：理財產品定義，理財產品配置，理財客戶簽約、銷售、兌付等。使用JAVA語言開發

7. 電票系統：與人行直連，實現電子商業匯票業務的全流程。使用JAVA語言開發

8. 紙票系統：實在紙質商業匯票業務的經營和管理。使用JAVA語言開發

9. 現金管理系統：依托我行網上銀行及銀企直聯的電子服務渠道來為集團企業客戶提供資金集中管理服務。使用C語言開發

10. 新柜面系統：為銀行柜員或管理人員提供統一的行內應用系統入口渠道，以實現日常業務操作及部分管理功能。使用C#語言開發