東方雨虹智能客服系統（物流調度和人力領域智能機器人）實施招標項目招標前信息公示

一、項目名稱

東方雨虹智能客服系統（物流調度和人力領域智能機器人）實施招標項目

二、招標內容

1、招標標的與用途

1.1本項目旨在構建一個高效、智能的客服系統，以自動化和智能化手段提升客服人員服務質量。

1.2在物流領域減少人工操作，提高預約、在途填報、電話回訪等工作的效率和準確性，同時降低運營成本和人工錯誤率。

1.3在人力領域全天候智能客服機器人24小時回復員工的問題，自動處理大量重復性咨詢，減少人力工作量。

2、執行技術標準

詳細技術需求標準以公示報名審核通過后發布的招標文件資料為準

三、投標人資質要求

(1)為在中華人民共和國境內注冊的獨立法人；

(2)具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；   

(3)具有履行合同所必需的設備和專業技術能力；    

(4)有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；     

(5)參加采購活動近三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄；

(6)未被工商行政管理機關在全國企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單，未被最高人民法院在“信用中國”網站列入失信被執行人名單、重大稅收違法案件當事人名單；

(7)單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標；

(8)針對本項目投標應具備的特定條件：

8.1注冊資金不少于1000萬元，公司人數規模在100人及以上；

8.2投標人具有軟件能力成熟度模型CMMI3級及以上證書、ISO27001質量管理體系認證、軟件著作權和專利等；

8.3人員資質要求：項目經理行業實施經驗至少7年、實施顧問行業實施經驗至少5年、開發人員行業實施經驗至少5年；

8.4具有近三年至少一個百億級上市集團同類型項目成功服務實施案例；

(9)在東方雨虹集團或子公司合作一年及以上，綜合表現良好，可不受第8條特定資格條件限制；

(10)在東方雨虹集團或子公司合作中，綜合表現較差或遭多次投訴并屢次不改的，沒有競標資格；

(11)以上供應商資質需經招標人綜合評審合格、考察合格（如有）后方可入圍，如果入圍合格供應商數量超過10家，可根據供應商綜合排名從低到高剔除部分供應商。

四、投標人報名要求

1、報名截止時間：2024年6月30日17時前

2、報名提交資料

(1)公司介紹，包括企業的成立時間、規模、員工人數、企業業務情況等；

(2)資格證明文件，包括營業執照、行業資質及榮譽資質等；

(3)近三年（2021年至2023年）經第三方審計事務所出具的財務報告，至少包括資產負債表、現金流量表、利潤表；

(4) 具有與本次招標內容主要技術指標相同或類似的良好業績，且能夠提供近三年內在相關行業成功服務的案例，提供合同或中標通知書不少于三份；

(5)其他投標單位認為提供的資格證明文件；

3、報名方式

凡有意參加報名的供應商，請至東方雨虹供應商管理平臺完成注冊入庫及項目報名，操作步驟：首次使用平臺須完成以下步驟①至⑤，非首次直接進入步驟⑤

4、報名審核結果通知

報名資料將在報名截止時間后根據項目進度統一安排審核，請報名供應商耐心等待結果，最終審核結果以平臺公布為準。

五、招標時間及地點安排

預計開標時間：以招標文件通知為準

預計開標地點：以招標文件通知為準

六、招標項目聯系方式

招標組織工作經辦人：王紀春，聯系方式： 17801601845；  

投訴受理部門：東方雨虹審計監察部

投訴舉報平臺：東方雨虹官網主頁面（http://www.yuhong.com.cn）-投訴舉報平臺-違規舉報平臺/招標投訴平臺                           

北京東方雨虹防水技術股份有限公司 

二○二四年六月二十五日